冷冻食品买家要求退货或者退款怎么做

我做了网络销售，经营了有三年了。和客户一直相处的挺好。大家都是给的好评。前两天有一个各户定

了500斤带肉牛骨头。有两千块钱是网上付的款。其他的两千多是物流代收的。是我们一个省份的，所以

当天就给他到货了。现在他要求退款。我给他点电话说明我们是冷冻食品。不做退还。他在电话里有事

说骨头带的肉少。还说价格高什么的。其中意思就是让我退给他一部分钱。我们是做批发的小本生意。

也没有那么大的利润、当时我还提醒他要他少定些。满意后再大量订货。他都是隐身，也不作回复。现

在我该怎么做呢，多谢各路大师指教。谢谢了