售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者以后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
一般B2B模式下的企业，仅起到一个提供信息平台的作用，只介绍商品，有些会提供送货服务，但是产品到达买家以后，这个B2B模式下的企业的服务也就完成了。买家必须自己进行产品安装、调试、维修等，买家几乎享受不到B2B模式下企业的售后服务。
而在B2B2B模式下，企业会提供一系列配套的售后服务，使顾客没有了后顾之忧，大大提高了顾客的满意度，从而也提高了顾客的忠诚度。
因此，要从B2B模式向B2B2B模式进行转变，企业必须提供统一的售后服务。
